Редакція від 5 серпня 2026 року

Якщо замовлення виявилося не тим

Реальні строки, зрозумілі умови й одне попередження про захисну плівку, яке визначає долю більшості повернень. Усе нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його нормальною мовою й приклали до нашої добавки.

↑

Прочитайте до того, як розпакуєте. Дієтичні добавки належать до товарів, які після порушення заводської упаковки повернути неможливо — це прямо передбачено переліком непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну.

Тому огляньте посилку у відділенні: перевірте назву, строк придатності та цілісність банки — і лише потім знімайте плівку та захисну мембрану.

1. Головне в трьох рядках

Нерозкрита упаковка

Приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання

Розкрита упаковка

Повернення неможливе, крім випадків браку або невідповідності замовленню

Брак чи не той товар

Строк у 14 днів не застосовується — питання вирішується незалежно від того, чи відкрита банка

Перша відповідь на звернення

Не пізніше двох робочих днів

2. Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
заводська плівка й захисна мембрана під кришкою не порушені, банка не відкривалася;
етикетка, маркування партії та строк придатності читаються, наліпок і написів на банці немає;
комплект повний: банка, вкладиш-інструкція, коробка, якщо вона була;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3. Коли повернути не вийде

плівку знято, мембрану проколото або кришку відкручено — навіть якщо жодної капсули не прийнято;
банка деформована, залита рідиною чи зберігалася під сонцем і втратила товарний вигляд;
етикетку відклеєно, замальовано або пошкоджено так, що не видно партії;
капсули пересипано в іншу тару чи змішано з іншим продуктом;
минуло понад 14 днів, і при цьому претензій до якості немає;
підстава звернення — те, що очікуваний ефект настав не так швидко, як хотілося.

Останній пункт варто пояснити окремо. Добавка не є ліками, і швидкість реакції організму залежить від віку, режиму та регулярності прийому. Відсутність миттєвого результату не є недоліком товару в розумінні закону — але якщо у вас є питання до якості партії, ми їх розглянемо.

4. Брак, невідповідність або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк ні до чого. Ви маєте право вимагати обміну або повернення грошей, якщо виявили:

прострочений або близький до завершення строк придатності;
порушену цілісність банки, тріщину, підтікання чи явно неповний об'єм;
сторонній запах, злиплу масу чи інші ознаки неправильного зберігання;
невідповідність вмісту тому, що зазначено на етикетці;
інший товар, ніж той, який ви підтвердили в розмові.

Пошкодження, отримане в дорозі, оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

5. Що робити крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть, у чому проблема.

Надішліть фотографії

Банка загалом, етикетка з партією та строком придатності, проблемне місце зблизька. Так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте та відправте

На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі — за нею компенсуються витрати на пересилання.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо повернуту упаковку й домовимося про обмін, повернення коштів або інший спосіб урегулювання.

6. За чий рахунок пересилання

Що сталося	Хто платить за дорогу
Заводський брак або порушена цілісність упаковки	Продавець
Надіслано не той товар чи не ту кількість	Продавець
Строк придатності добігав кінця на момент відправлення	Продавець
З товаром усе гаразд, покупець передумав	Покупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом

7. Скільки чекати

перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
огляд повернутої упаковки після її надходження — до трьох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повторне відправлення при обміні — у найближчий робочий день після погодження;
зарахування коштів на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, решту часу вирішує банк.

Гроші повертаються тим самим способом, яким проходив розрахунок, або на банківські реквізити, які ви вкажете оператору. Комісії платіжних систем від нас не залежать.

8. Якщо відповідь вас не влаштувала

Спершу попросіть підняти вашу справу повторно — більшість спірних ситуацій закривається на цьому етапі. Якщо результат усе одно не влаштовує, ви можете звернутися до органу захисту прав споживачів або до суду в порядку, встановленому законодавством України. Ми надамо всі документи щодо замовлення на запит.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — так швидше, ніж через загальну скриньку.